| Меню сайта |
|
 |
| Категории раздела |
|
|
| Наш опрос |
|
|
| Статистика |
Онлайн всего: 1 Гостей: 1 Пользователей: 0 |
|
| Форма входа |
|
|
|
Главная » 2010 » Сентябрь » 25 » Тестик
|
Меня тут тестировали, на всё про всё два часа, ногами не бить.Меня тут тестировали, на всё про всё два часа, ногами не бить. Еле достал кстати результаты. Секретность бля.
должность руководитель службы управления ИТ-инфраструктурой
ИТ – инфраструктура
1. Что вы понимаете под ИТ – инфраструктурой?
ИТ – инфраструктурой в моём понимании это набор технических и программных средств, а также регламентов и документации, составляющих определённые сервисы, а описывающей работу ИТ и сервисов.
2. Что является ИТ-сервисом? Приведите примеры
Это услуга оказываемая пользователям в совокупности со всеми средствами необходимыми для её реализации. Примерами сервиса является электронная почта (Интернет канал, сеть, сервер, ПО, почтовая программа), печать документов (принтеры, сеть, ПО), доступ в филиалы и их базы (Интернет канал, сеть, сервера, ПО).
3. Какие ИТ-сервисы являются критически важными для бизнеса?
Для различных видов бизнеса критичность сервиса может меняться, так у Интернет провайдера критичным сервисом будет Интернет канал до верхнего провайдера, биллинг, сеть до клиента. Печать документов для него будет не критична.
В торговой кампании критичными сервисами будет CRM (в нашем случае это 1С) печать документов, потому как без выдачи документов будет приостановлена продажа товара и связь площадок продаж (каналы связи между площадками, потому как от этого сервиса зависят другие сервисы - дочерние.)
4. Каким образом сервисы «попадают» в организацию?
Сервисы регистрируются в предприятии в момент заключения соглашения о уровне поддержки пользователей. То есть в момент зарождения ИТ поддержки. А так же позднее в момент принятия решения о необходимости введения нового сервиса. Например внедрение новой системы (штрих кодирование, подсчёт посетителей, документооборот, всё это повлечёт добавление одного или более новых сервисов)
5. Когда принимается решение о приобретении сервиса, а когда о его «изготовлении»?
В рамках кампании я затрудняюсь сказать когда принимается решение о покупке сервиса, потому как на моей памяти чётко это не зафиксировано. Но мне кажется, что решение о приобретении должно возникать на очередном совещании специалистов ИТ (возможно с участием руководителей других подразделений) после подобного решения происходит выбор продукта или решения, для «изготовления» сервиса, после выбора решения или продукта происходит его тестирование, после проведения подготовительных процедур (оплата – если это необходимо, установка, настройка) происходит внедрение сервиса в кампанию.
6. Какие роли играет ИТ-департамент по отношению к ИТ-сервисам, потребляемым предприятием?
Ит департамент представляет услуги по поддержанию ровня доступности сервисов, контролю их качества, а также контролирует уровень качества сервисов предоставляемых сторонними фирмами.
7. На какие ключевые показатели качества нового программного обеспечения вы обращаете внимание в первую очередь?
Сложно сказать, потому как для различного рода продуктов метрики качества различны, так для антивируса это – качество эвристики, лёгкость внедрения, лёгкость управления (и ещё много чего, так как продукт специфичный), для почтового клиента – лёгкость внедрения не так критична, потому как мы можем внедрять его постепенно, более важна надёжность, возможности архивирования базы. Во многих других продуктах важное значение могут иметь уровень поддержки пользователя (грамотная справочная система, понятный интерфейс, постоянная доступная служба поддержки) Для ОС главное надёжность, совместимость.
8. Что такое теневая ИТ-инфраструктура? Ваше к ней отношение?
К сожалению, я понятия не имею что значит термин ТЕНЕВАЯ (нелецензионное ПО?) возможно это та инфраструктура что не взаимодействует с пользователем напрямую? Затрудняюсь я в общем ответить.
9. Что такое SLA? Имеются ли у вас SLA внутри предприятия? С внешними поставщиками услуг?
Это соглашение о уровне поддержки пользователей, оно включает в себя различные аспекты качества предоставляемых услуг, их доступность, скорость их восстановления, время возможного бездействия (в часах и % от общего времени). Иными словами это договор поставщика услуг с их потребителя о том сколько и когда он получит услуги и сколько и когда он не получит услуги. Нет, на текущий момент мы не имеем соглашения внутри компании, есть некое представление о том, что «вот это» должно работать всегда, «вот это» может упасть раз в месяц, а «это» нас вообще не волнует. Да у нас имеются соглашения с внешними поставщиками услуг, обычно они прямо или косвенно содержатся в договоре предоставления услуги, чаще всего подобные пункты есть у поставщиков услуг связи (это специфика их работы) в договоре с такими кампаниями оговаривается сколько времени связь может быть недоступна, с каким качеством мы её получаем (потери пакетов в процентах), иногда указывается максимально время простоя и количество профилактик в месяц.
10. Управление инцидентами и проблемами
a. Что такое инцидент и что такое проблема?
Инцидент это событие, повлекшее за собой невозможность или неправильное функционирование одного из сервисов. Например, инцидент – зажевало бумагу в принтере. Проблема же это первоисточник инцидентов, например, неправильно отрегулированный бумагоприёмник в принтере «виновник» инцидентов.
b. Что такое первая и вторая линия поддержки? На примере Вашего предприятия
Сервис деск в предприятии часто строится на основании линий поддержки, это так называемое разграничение специалистов по уровню их знаний и по специфике. По умению общаться с пользователями. Чаще всего линий поддержки внутри предприятия бывает 2, первая линия отвечает за приём заявок и работе с пользователем (иногда на неё возлагают так же решение простейших инцидентов и первоначальную диагностику), вторая линия содержит более «подкованных» (профессиональных) специалистов, или более узко профильных (они решают более сложные инциденты, или разбираются с решением проблем). Существует так же третья линия поддержки, обычно это внешние поставщики услуг. К ним обращаются если инцидент или проблема лежит за пределами инфраструктуры кампании.
c. Какая информация должна обязательно фиксироваться при получении инцидента?
Информация может разнится, и зависит от того как построена поддержка, если посмотреть на работу других СД можно заметить, Форатек – достаточно номер договора, описание проблемы, МТС – номер договора или номер телефона, секретное слово, контакты обратившегося, описание проблемы. В рамках наше кампании – ФИО (для уточнения привилегий пользователя и возможно уровня обслуживания, если их будет несколько), географическое расположение (связанно с тем что присутствует перемещение пользователе с одного р.места на другое), описание проблемы + номера документов\адрес почты\модель принтера\номер icq\назваие базы и прочие данные в зависимости от специфики проблемы.
d. Когда считается, что инцидент закрыт?
Мне кажется, что в рамках нашей кампании более всего подойдёт схема закрытие инцидента после звонка от специалиста первой линии пользователю. Закрытие проблемы лучше проводить после совещания специалистов данного профиля и руководителя службы поддержки.
11. Каким образом доводится информация о данных пользователя (имена и пароли входа в систему) для нового сотрудника?
На данный момент подобные сведения сообщаются специалистом ИТ сотруднику в устной форме лично или по телефону. Пароль используется простой с обязательной сменой.
12. Что такое CMDB? Ведется ли CMDB в том или ином виде на вашем предприятии? Если нет, то почему?
Это база знаний о конфигурации компьютеров (что-то, по-моему, путаю).
Либо база знаний о решении инцидентов и основных проблемах (кажется второе ближе)
Ни того не другого у нас нет.
Дело в том, что методология ИТИЛ содержит ряд баз данных и баз знаний. И что-то под конец второго часа я их путаю).
13. Какие критерии выбора провайдера связи Вы используете при развертывании нового объекта (магазин, склад)?
В последнем случае подключения критичными пунктами был: цена трафика и время подключения, но это было ознаменовано спецификой переезда (жутко сжатые сроки). Обычно – цена подключения, абон. плата, ширина канала, тип подключения, наличие «белого» айпи, наличие доп. услуг.
Технологии
1. Простые вопросы
a. В чем отличие клиент-серверной технологии от файл-серверной
Насколько я понимаю вопрос в различии технологий работы БД (на примере 1С).
Файл-серверный режим работы БД – это режим с использованием файловых блокировок, то есть при использовании определённой таблицы – записи - документа в БД её содержимое переносится в отдельный файл на который ставится файловая блокировка, дающая «понять другим пользователям» (иному клиентскому ПО) о том, что документ используется. В таком режиме нет жёстко выделенного сервера, все операции выполняются за счёт файловых блокировок, вся нагрузка ложится на сеть.
Клиент-серверной это технология с использование выделенного сервера, база данных у которого кстати может работать в файловом режиме (но это уже не про 1С). Клиент подключается к серверу с использованием определённого протокола и технологии (СОМ) запрашивая данные с сервера он посылает запрос, на что сервер формирует ответ и отсылает эти данные клиенту. В таком режиме обязательно присутствует сервер (хотя каждый клиент может являться и клиентом и сервером, но это уже не про 1С), вся нагрузка ложится на сервер (и требует большей производительности), нагрузка на сеть значительно ниже. Режим работы более безопасен, и надёжен от атак.
b. Что понимаете под терминами отказоустойчивость, доступность, производительность применительно к серверной технике?
Отказоустойчивость это способность оборудования сохранять работу после выхода из строя одного или нескольких компонентов. Примером является RAID (5,6,10,50)массив.
Доступность это смежное понятие, но реализации может отличатся, так как проблемы могут быть за пределами сервера. Решением может быть кластер серверов, так как выход одного из серверов не приводит к потере доступности сервиса (режим Актив-Пассив или Актив-Бакап).
Производительность – это количество операции способные выполнять сервер в единицу времени. Количество считанных мегабайт с дисков, количество операций ввода вывода на сетевом интерфейсе и тд.
c. Что понимается под термином сервер лезвие? В чем отличие от «обычных» серверов? Какие компании их выпускают?
Сервер лезвие или Блэйд сервер, это сервер созданы по специальной технологии, когда в корзину (или серверную стойку) можно добавить дополнительные компоненты (в основном на горячую, то есть во включённом состоянии). Корзина состоит обычно из одного лезвия, нескольких HDD, интерфейсов подключения других лезвий и сетевых карт, как для внутреннего обмена так и для внешнего. Интел, ХП, АЙБИЭМ.
d. Для каких целей используются прецизионные кондиционеры?
e. Какой вид кластера можно реализовать на базе MS Windows Server 2003 и MS SQL Server 2005?
На базе Windows можно организовать NLB – network load balance клатер, то есть кластер балансировки сетевой на грузки. Можно организовать Active-Passive кластер, с одной пассивной нодой в кластере.
На SQL можно так же организовать теже типы кластера но они потребуют наличие внешнего хранилища. Плюс можно поднять зеркальный сервер и сервер реплицируемых БД. (разница в режиме передачи данных)
f. Дайте развернутое определение VPN? Какие реализации VPN вам известны?
- виртуальная приватная сеть, это сеть построенная поверх другой сети (обычно публичной) для соединения двух удалённых сетей. Часто это сеть использует инкапсуляцию пакетов IP одной подсети в тело пакетов другой подсети. Существует множество реализаций этой технологии как без платные (OpenVPN, Microsoft PPTP, L2TP) так и платные (CiscoVPN, NetscreenVPN). Реализации ВПН разнятся по типу используемого ПО (интегрированное в ОС или сторонее) по типу шифрования и его наличию (OpenVPN vs PPTP vs EoIP). Мы используем Microsoft PPTP на основе сервера mikrotik и KerioVPN, для связи с Пермью мы используем netscreenVPN.
g. Какие алгоритмы шифрования Вам известны?
DES, Danhall128
h. ЧТО-ТО ПРО ТЕЛЕФОНИЮ
Телефония это технология передачи голоса на расстояние. Мы используем Офисные Телефоны Станции Panasnik TDA 30-100-200-600 и TDE – 200. настраивал некоторые из них я. У меня сертификат вобщем.
2. Какие технологии используются вами для обеспечения удаленного доступа пользователей к ИТ-сервисам предприятия? Оцените их с точки зрения защищенности и производительности?
Для доступа пользователей к почте мы используем шифрование SSL, для подключения к сети предприятия kerioVPN и Windows PPTP (сервер mikrotik). Мы довольны.
4. Какие виды атак на MS SQL Server 2005 Вам известны?
Инжект, повышение привилегий, подбор пароля, ДДос на сервер.
5. Чем отличаются в MS SQL Server 2005 роли уровня сервера от ролей уровня базы данных?
Роли уровня сервера это роли пользователя распространяющиеся на сервер в целом, serveradmin. Роли БД только на конкретную базу. Dbadmin.
6. Какие web-технологии вы считаете интересными для предприятий? Какие опасности видите в использовании web-технологий?
7. 1С
a. Что значит применительно к 1С термин COM+
Архитектура 1С 8.0 и выше построена с использование технологии COM.
b. Для каких целей используется сервер приложений 1С?
Сервер приложения отвечает за подключение клиента, его аутентификацию, авторизацию, предоставление ему рабочего процесса на сервере или на ноде сервера, а так же производит обработку запросов к БД от клиента.
c. Что такое «кластер серверов» применительно к решениям 1С? Какие задачи настройки и управления кластером Вы знаете?
Это несколько серверов 1С обслуживающих одну или несколько БД одновременно и предоставляющие к ней доступ пользователем. Настройки включают метрику «производительность кластера» на основании которой Главный сервер (контроллер кластера) принимает решение о подключении нового клиента к различны нодам кластера.
d. Какие средства анализа проблем с производительностью для приложений 1С Вы применяете?
Конфигурация Монитор производительности от 1С, встроенный монитор производительности Windows, Монитор производительности VmwareESXi.
e. Способы синхронизации 1С баз в рамках холдинговой структуры
Распределённая БД – Файловый обмен, ФТП обмен, Обмен ком Объектами,
Обмен через выгрузку загрузку БД.
Обмен через СКЛЬ – реплицирование БД, зеркалирование БД, выгрузка загрузка БД
f. Какие имеются способы интеграции 1С с другими приложениями?
Через XML. Через прямые запросы к SQL. Через COM+.
g. Какие средства имеются для обеспечения отказоустойчивости?
К сожалению 1С пока не предоставляет полноценных средств отказоустойчивости, имеется присутствие создания кластера, но он НЕ отказоустойчивый, так как падение контролёра кластера выведет из строя комплекс.
8. Виртуализация
a. Приходилось ли использовать?
Да мы используем четыре виртуальных сервера на основе VMware ESXi 3.5.2. Полное внедрение производил я.
b. В каких случаях целесообразно использовать?
В случае использования одного мощного сервера в качестве носителя нескольких независимых сервисов. А если честно то недостатками для использования виртуализации является: не переносимость в виртуальную среду PCi устройств, ограничение переносимости USB, ограничение переносимости Com портов, в случае отсутствия подобных устройств я всегда рекомендую виртуализацию.
c. Какие программные продукты в области виртуализации Вы знаете?
Microsoft Hyper-V, Vmware ESX (ESXi), Zen, CentOS Linux, VirtualBOX – Sun.
9. Какие ключевые элементы (ПО, аппаратные средства) ИТ-архитектуры отвечают или должны отвечать за ИТ-безопасность
Маршрутизаторы, внешние хранилища, Сервера АД, Сервер Сертификатов, Токен Ключи.
11. Какие действия предпринимаются при увольнении сотрудника организации Вашим отделом?
Блокирование учётной записи, пере направление электронной почты. Приём сотового оборудования, ноутбука.
12. Достоинства и недостатки аппаратных маршрутизаторов по сравнению с программными
Достоинство – производительность, надёжность, маленький размер, защита от внешних воздействий выше.
Недостатки – низкая гибкость, отсутствие или присутствие убогого антивируса, цена, лицензионные ограничения (на количество сессий и проч.).
13. Каким комплексом мер достигается отказоустойчивость по внешней компьютерной связи?
Резервирование каналов, наличие резервного оборудования.
14. Перечислите провайдеров интернет, имеющих собственные магистральные каналы связи
Голдентелеком, ТТК.
15. Какие достоинства и недостатки видите в использовании для организации междугородних \ международных звонков VoIP?
Достоинства – цена, гибкость
Недостатки – зависимость от Интернет, качество связи ниже.
Бизнес-процессы
1. Что понимаете под термином бизнес-процесс?
Бизнес процесс – это документированное и описанное действие сотрудника или сотрудников кампании направленное на получение прибыли или поддержание работы других бизнес процессов.
2. Какие примеры процессов относительно к Вашему месту работы можете назвать?
Закупка товара у поставщика. Продажа товара. Отгрузка со склада.
3. Какова допустимая длительность простоя ЕИС в Вашей организации?
Никакой. Хотя возможно несколько часов простоя.
4. Какое среднее время восстановления ЕИС в случае выхода из строя сервера
a. с актуальностью данных «на вчера»
3 часа
b. с актуальностью на последний час
Неделя. Зависит от характера повреждения.
Cases
1. Попробуйте обосновать выгоды использования Арктел в качестве оператора дальней связи. Приведите доводы против
Арктел провайдер имеющий магистральные каналы связи по всей России. Он имеет выгодные цены на подключение и использование каналов связи. Имеет возможность предоставления «серебряных» и «золотых» номеров. Способен предоставить поток E1.
Арктел провайдер специализирующийся на телефонной связи и потому не способен предоставить выгодные цены по Интернет каналам и ВЛАНАм. Он не имеет точки присутствия в месте размещения нашего оборудования. Сроки подключения довольно высокие.
2. Поступают многочисленные жалобы от пользователей о периодической блокировке их учетных записей. Анализ показал, что на рабочих станциях, где возникали инциденты, отключена служба Windows Update. Какие возможны причины инцидента? Какие действия планируете осуществить?
Поднят и настроен WSUS сервер если такого не имелось, в ГП прописано принудительное включение службы обновления. После поиска на tehday.com выяснено что инцидент связан с проблемой в НЕ установленной заплатке или патче, которая установлена так же с использование ГП.
3. Поступила задача осуществить полный контроль над информационными ресурсами конкретного пользователя. Необходимо в течение определенного промежутка времени контролировать его почту, использование файловых ресурсов. Обеспечить сохранность информации на рабочем месте. Какими средствами Вы обеспечите данное требование?
Наш почтовый сервер позволяет без уведомления пользователя дублировать его переписку. Корпоративный чат так же позволяет это. Развёрнутая система Lavalys позволяет контролировать подключаемые устройства в режиме реального времени, плюс монитор его рабочего места через удалённое подключение. В день получения приказа необходимо провести процедуру резервного копирования рабочего места. Возможна установка Dsecret – По позволяющее сохранить содержимое ДИСКА на момент установки, без проблем с работой ПО.
4. 1С 8.2 имеет web-интерфейс. Попробуйте обосновать мне необходимость перехода на данную версию ПО, если для простоты предположим, что остальные функции остались неизменными. Дополнительная информация
Веб интерфейс существенно «утончает» клиента БД. В обычном случае использование клиента будет неоправданным, так как переход на новый интерфейс будет связан с трудностями обучения персонала. К тому же нагрузка на сервер в таком режиме существенно возрастает (по заявлениям 1С на семинаре «1С8.2» от 11.08)
a. Организация имеет ряд удаленных филиалов
В этом случае работа в более тонком клиенте будет оправданна, так как требования к каналу у него существенно ниже. Что будет более критично в некоторых ситуациях
b. Имеется ЕИС на базе 1С. Доступ обеспечивается в терминальном режиме
В этом случае необходимо анализировать работу клиента, однозначно принять решение будет затруднительно. Зависит от производительности клиентов и каналов связи, а так же сервера БД.
5. Ваша организация открывает новый магазин. Возникает потребность организации доступа к информационным ресурсам головной организации. Количество пользователей – 5 на начальном этапе, далее возможно увеличение до 25-30. Объект представляет собой торговый зал и ангар со складом. Склад удален на 200 м от торгового зала. Какие уточняющие вопросы руководителю проекта открытия магазина вы зададите? Какие варианты организации связи со складом Вы можете предложить? Какой информации недостаточно для принятия решения?
Связь со складом организованна с использованием защищённого полно экранированного кабеля 6 категории, на складе стоит свитч и 2 телефона. В торговом зале в случае невозможности прокладки СКС создана WIfi сеть с использованием WPA2 и фильтрации по адресам. Телефония и Интернет предоставляются одним провайдером, телефония поток Е1, канал связи без.лимит 2 мегабита. Связь с головным офисом EoIP с использованием IPSEC. Количество рабочих мест в зале 8. Режим работы в БД терминальный. Принтеры HP 3005 подключены через сеть (отдельными шнурками в основной свитч).
Вопросы: сколько рабочих мест, где и как установлены, сколько телефонов, сколько внешних номеров, сколько компьютеров на складе, сколько телефонов на складе, сколько принтеров в торговом зале, где будут установлены. Важно также положение серверной, место ввода провайдерского канала.
Недостаточно: нужен план здания с рабочими местами, качество стен с возможностью монтирования СКС, телефонные номера – количество тех возможности, Интернет – тех возможности сроки подключения, серверная –объём (м.куб), наличие кондиционера.
6. Вы обращаете внимание, что расходы на бумагу для принтеров растут из месяца в месяц. Какие меры будут предприняты для анализа ситуации?
Развернуть мониторинг принтеров через SNMP, один из сотрудников будет заполнять ежедневный лист расхода бумаги. Установить на все компьютеры кампании через ГП утилиту монитора обращения к принтерам.
7. После успешного анализа проблемы с расходом бумаги возникла идея обновить парк принтеров и закупить двусторонних принтеров. Какие показатели вы будете использовать для обоснования выделения бюджета на закупку оборудования? Какие негативные моменты использования двусторонних принтеров Вы видите?
Они требуют более сложного, а значит более дорогостоящего обслуживания, необходимо составление инструкции и обучения сотрудников использования двух сторонней печати. Вероятнее всего мы закупим HP3005dn, потому как эти принтеры отвечают параметрам качества, скорости печати и надёжности.
8. Пользователи удаленного филиала периодически жалуются на медленную работу ЕИС. Выясняется, что проблемы возникают в конце каждого квартала. Есть подозрение, что это связано с закрытием налогового периода бухгалтерией. С другой стороны, нельзя игнорировать и иные возможные причины проблем. Какие меры по изучению причины инцидента будут приняты? Какие технические и программные средства будете использовать?
Установить маршрутизатор на канал mikrotik в режим бриджа с логированием трафика по ip. Возможно перенесём сервер БД бухгалтерии за канал в сторону пользователей. Переведём бухгалтерию на работу через терминал.
|
|
Категория: Новости |
Просмотров: 957 |
Добавил: ymuseed
| Рейтинг: 0.0/0 |
|
|
| Поиск |
|
|
| Календарь |
|
|
| Архив записей |
|
|
|
